Le processus du traitement d’une plainte - Centre jeunesse de la Montérégie.

Le processus du traitement d’une plainte

Étape 1
Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services reçoit votre demande et peut vous aider à formuler votre plainte.

Étape 2
Il examine votre plainte pour bien cerner le problème et tenter de le résoudre. À ce moment, il vous demandera votre version des faits.

Étape 3
Il recueille ensuite des informations auprès des personnes en cause.

Étape 4
Il intervient de la manière qu’il juge la plus appropriée et sans délai, lorsqu’il est informé qu’une personne qui a formulé ou entend formuler une plainte fait l’objet de représailles, de quelque nature qu’elles soient.

Étape 5
Il vous informe des résultats dans les 45 jours suivant la réception de votre plainte. Ses conclusions sont accompagnées des solutions qu’il a envisagées pour résoudre le problème ou des mesures correctives qu’il a recommandées aux personnes en cause.

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