Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services

Vous voulez formuler une plainte ?
Comme usager ou représentant d’usager, vous pouvez contribuer à l’amélioration de la qualité de nos services en portant à notre attention toute situation insatisfaisante concernant les services reçus ou ceux que vous estimez être en droit de recevoir.

Cependant, avant de formuler une plainte, nous vous recommandons dans un premier temps de tenter de résoudre votre insatisfaction avec l’employé concerné ou son supérieur immédiat.

Si votre insatisfaction persiste, votre plainte doit être signifiée à la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services qui sera responsable d'examiner votre situation. Les coordonnées se retrouvent à la fin de cette page.

L’expression de votre insatisfaction est importante car elle nous permet d’avoir un regard sur la qualité des services qui vous sont rendus.


Examen de votre plainte ?
Votre plainte peut être formulée verbalement ou par écrit.

Dans les 5 jours suivant la formulation de votre plainte à la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services, vous recevrez un avis de réception. La commissaire disposera de 45 jours pour compléter l’examen de votre plainte.

Votre plainte sera traitée dans le respect de vos droits, avec transparence, objectivité et impartialité.

Au cours de l’examen, le service concerné sera invité à exprimer son point de vue. Votre collaboration pourrait être sollicitée pour participer à un processus de médiation afin de tenter de trouver une solution à vos insatisfactions.

Une fois l’analyse de votre plainte complétée, vous serez informé, ainsi que le service concerné, des conclusions et des mesures visant à corriger la situation, le cas échéant.


En désaccord avec nos conclusions ?
Vous pouvez d’abord en discuter avec la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services de l’établissement. Toutefois, si votre désaccord persiste, il vous sera possible de vous adresser au :

• Protecteur du citoyen
  1080, côte du Beaver Hall 10^e étage, bureau 1000 Montréal (Québec) H2Z 1S8
  Tél. : 514.873.2032  |  Tél. : 1.800.463.5070  |  Télec. : 1.866.902.7130

Quelqu’un peut-il m’aider dans cette démarche ?
À toutes les étapes de l’examen de la plainte, vous pouvez vous faire accompagner de la personne de votre choix ou d’un membre de l’organisme communautaire mandaté par le Ministère de la santé et des services sociaux.

• Pour votre région, le nom et l’adresse de cet organisme.
  Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de la Montérégie
  C.P. 631 Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3B 6Z8
  Tél. : 450.347.0670  |  1 800.263.0670  |   Télec. : 450.347.2991
  
  
• Le comité des usagers du Centre jeunesse peut aussi vous aider et vous assister dans votre démarche.
  Tél. : 450.679.5433
  
  
• Tout employé du Centre jeunesse est en mesure de vous référer aux différentes instances ou services pouvant vous venir en aide.
  
  
• Pour formuler une plainte verbale ou écrite :
  Commissaire locale aux plaintes et à la qualite des services
  du Centre jeunesse de la Montérégie
  25 boul. La Fayette Longueuil (Québec) J4K 5C8
  Tél. : 450.928.5125  |   1.800.641.4315
  

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